الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

حرصًا منا على رضا عملائنا الكرام، نوضح لكم سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بمنتجات العطور ومواد التجميل كما يلي:

أولاً: سياسة الاستبدال

1- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

2- يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج:

غير مستخدم

غير مفتوح

في حالته الأصلية

بالتغليف والملصقات الأصلية

مرفقًا بالفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء

3- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.

4- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

1- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه.

2- يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج:

غير مفتوح

غير مستخدم

في حالته الأصلية

بكامل تغليفه وملحقاته

مرفقًا بالفاتورة أو ما يثبت الشراء

3- يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع للتأكد من حالته.

4- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، إلا في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في إرسال الطلب.

الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.

2- إذا كان المنتج تالفًا بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.

3- إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية أو بدون التغليف الأصلي.

4- بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ملاحظة:

في حال استلام منتج خاطئ أو به عيب مصنعي يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب وسيتم معالجة الطلب وتعويض العميل.